Encontro realizado no Palácio Bernardino abordou privacidade, segurança das informações e o papel das ouvidorias na construção de uma relação de confiança entre o poder público e a população.
A proteção de dados pessoais e a qualidade do atendimento ao cidadão estiveram no centro de uma capacitação promovida pela Prefeitura de Cachoeiro de Itapemirim na quarta-feira (21). Realizado pela Ouvidoria Geral, o encontro reuniu ouvidores internos e setoriais do município, das 14h às 17h, no Palácio Bernardino.
Com o tema “Cidadania Conectada e Segura: O Papel da Ouvidoria na Era da Proteção de Dados”, a atividade teve como objetivo orientar os profissionais sobre os cuidados necessários no recebimento, no tratamento e na preservação das informações compartilhadas pela população por meio dos canais de atendimento da administração pública.
A capacitação contou com a participação da procuradora Nayene Campos de Souza, responsável por abordar aspectos relacionados à proteção de dados pessoais e à responsabilidade dos agentes públicos no manuseio dessas informações.
Privacidade e confiança no serviço público
O avanço das tecnologias digitais ampliou as possibilidades de comunicação entre cidadãos e órgãos públicos, mas também aumentou a necessidade de atenção à privacidade e à segurança dos dados. Nesse contexto, as ouvidorias desempenham papel importante no encaminhamento de reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e manifestações da população.
A preparação dos profissionais busca fortalecer procedimentos que garantam o tratamento responsável das informações recebidas, evitando a exposição indevida de dados pessoais e contribuindo para que as demandas sejam conduzidas de maneira ética e segura.
Além dos aspectos técnicos, o encontro destacou a importância de um atendimento humanizado, baseado no acolhimento, na transparência e no respeito aos direitos dos cidadãos.
Capacitação busca aprimorar o atendimento
A iniciativa integra as ações da administração municipal voltadas ao aperfeiçoamento dos serviços públicos e à qualificação dos servidores que mantêm contato direto com a população.
Ao investir na preparação dos ouvidores, o município busca fortalecer os canais de participação social e ampliar a confiança da população na administração pública. A atuação desses profissionais é considerada estratégica para aproximar o poder público dos cidadãos e contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados.
A capacitação também reforça a importância de conciliar o acesso à informação e a transparência administrativa com a proteção da privacidade, especialmente em um cenário de crescente utilização de ferramentas digitais no relacionamento entre governos e sociedade.
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